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Quelles pratiques innovantes en 2013 pour doper vos ventes en ligne ?

Webanalytics, retargeting, réputation numérique... Quelles webtec et pratiques innovantes en 2013 pour doper vos ventes en ligne ?

Pour la dernière conférence de la journée DevCom, deux invités sont intervenus sur le plateau de Marc-Lionel GATTO :

Tous deux ont répondu aux questions posées par M. GATTO en comparant les pratiques actuelles sur le web, du retargeting et des agrégateurs de flux à la fraude en ligne.



DevCom sur la planète e-commerce

Journée organisée autour de l'ecommerce et des sites marchands pour augmenter ses ventes sur internet : le 25 juin 2013 au Pôle Formation CCI de Strasbourg.


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Parer le fléau de l’abandon de panier

Tout d’abord les invités se sont penchés sur la question de l’importance des webanalytics. Google Analytics permet d’obtenir les statistiques telles que le taux de rebond ou encore le taux de conversion de son site, et ce gratuitement. C’est un outil d’analyse qui est extérieur au site et qui permet de parer les pertes dues au taux de rebond ou au "fléau qu’est l’abandon de panier".


3d-security

En ce qui concerne le retargeting, certains experts émettent des réserves, en précisant qu’un "bon retargeting" doit être "très lisse". Cette pratique consiste, par le biais des cookies (et non, nous ne parlons pas de biscuits !), à tracer les informations de l’utilisateur et les sites où il va de sorte que, sur les prochaines pages où il se rendra, apparaîtront des publicités ciblées, proposant même parfois un prix plus élevé que la normale.

Il faut faire attention à la fraude à la carte bancaire, qui est plus importante encore sur Internet. Pour éviter les paiements frauduleux, le 3-D Secure a été mis en place. Il consiste à envoyer un SMS de confirmation au téléphone mobile du détenteur de la carte bancaire afin de sécuriser l’achat. Ce système a été imposé aux banques sans pour autant être très au point car la communication avec les utilisateurs était inexistante. Récemment, il est devenu possible pour les sites e-commerce d’utiliser ce système de manière sélective. La phase d’authentification de paiement et de transfert est sous responsabilité juridique.




Comment booster ses ventes autrement ?

Les deux intervenants ont également évoqué d’autres méthodes pouvant favoriser la croissance des ventes d’une entreprise.

Le concept du retargeting peut-être appliqué à la récupération de panier perdu sur les sites d’e-commerce. Cette méthode pourrait effectivement permettre d’accroître le taux de reconversion et donc le retour sur investissement (ROI).

L’aspect communautaire sur le web a également sno importance : en effet, les experts ont remarqué qu’une personne est plus enclin à acheter un produit sur un site lorsqu’un membre de sa famille, un ami ou une connaissance a effectué un achat sur le même site auparavant. Cette exemple illustre une fois encore le lien qui existe entre réseaux sociaux et e-commerce.

retargeting

Il est nécessaire de bien s’occuper de l’e-réputation de son activité. Pour cela, il suffit de bien travailler le contenu en amont avec une bonne équipe éditoriale. Il faut également la surveiller pour ne pas qu’elle se délite. Il est très important de savoir ce qui est dit de soi.

Pour conclure, il faut prendre en compte l’expérience des internautes et la dématérialiser en magasin en proposant par exemple un service disponible sur tous les supports.

L’accent doit être mis sur la personnalisation et l’adaptation des e-commerces à toute nouvelle technologie, tout en faisant attention à donner l’impression à l’utilisateur de rester sur le même site tout au long de la transaction, de la recherche du produit sur le site à la finalisation de paiement.





Article rédigé par Marie CASTELLA et Elodie MOREAU




illustration de l'article CERA

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